AI agenti i chatbotovi
Odgovor u svako doba.
AI agenti razgovaraju sa Vašim kupcima na kanalima koje već koriste, postavljaju prava pitanja i upisuju upit u CRM. Kada je potreban čovek, razgovor preuzima Vaš tim.
Problem
Poruke koje čekaju odgovor.
Kupci pišu uveče, vikendom i dok je Vaš tim na sastanku. Pitanja su često ista: cena, rokovi, dostupnost, kako da zakažu. Dok odgovor stigne, deo njih je već pisao nekom drugom.
Kada tim ipak odgovori, razgovor ostaje u aplikaciji za poruke. Niko ne vidi ceo tok, podaci se ručno prepisuju u CRM, a kvalitetni upiti se mešaju sa onima koji to nisu.
Rešenje
Agent koji zna posao.
Odgovori na svim kanalima
Isti agent odgovara na Viberu, WhatsAppu, Instagramu, Facebooku i na sajtu, jezikom i tonom Vašeg brenda.
Kvalifikacija upita
Agent postavlja pitanja koja Vaš prodavac inače postavlja na početku, pa tim dobija upit sa jasnom potrebom i kontakt podacima.
Upis u CRM
Svaki razgovor i svaki odgovor se beleže u CRM-u, uz kanal i istoriju, tako da niko ne kreće od nule.
Predaja čoveku
Kada pitanje izlazi iz okvira ili kupac to zatraži, razgovor prelazi na Vaš tim, sa svim što je do tada rečeno.
Znanje iz Vaših materijala
Agenta učimo iz Vaših cenovnika, uslova i čestih pitanja i postavljamo jasne granice šta sme, a šta ne sme da obeća.
Kako radimo
Od razgovora do toka.
Razumevanje
Čitamo stvarne razgovore sa Vašim kupcima i izdvajamo pitanja koja se ponavljaju, kao i trenutke kada je potreban čovek.
Mapiranje & ciljevi
Određujemo kanale, ton, pitanja za kvalifikaciju, pravila za predaju timu i podatke koje agent upisuje u CRM.
Razvoj i implementacija
Gradimo agenta, povezujemo ga sa kanalima i CRM-om i testiramo ga na stvarnim pitanjima pre nego što razgovara sa kupcima.
Podrška
Pratimo razgovore, dopunjujemo znanje i menjamo odgovore kada se promene ponuda, cene ili uslovi.
Česta pitanja
Česta pitanja.
Da li će kupci znati da razgovaraju sa AI agentom?
Preporučujemo da agent to jasno kaže na početku. Kupci to po pravilu prihvataju kada dobiju brz i tačan odgovor i kada znaju da uvek mogu tražiti čoveka.
Šta ako agent ne zna odgovor?
Agent ne izmišlja. Kada pitanje izlazi iz okvira koje smo postavili, kaže to kupcu i predaje razgovor Vašem timu, uz celu istoriju razgovora.
Na kojim kanalima agent može da radi?
Na Viberu, WhatsAppu, Instagramu, Facebook Messengeru i na Vašem sajtu. Kanale biramo prema tome gde Vam kupci zaista pišu.
Kako agent zna naše cene i uslove?
Učimo ga iz Vaših materijala: cenovnika, opisa usluga, uslova i čestih pitanja. Kada se nešto promeni, ažuriramo znanje agenta.
Sledeći korak
Pokažite nam Vaše poruke.
Pošaljite nekoliko tipičnih pitanja koja dobijate, a mi Vam pokazujemo kako bi na njih odgovarao agent.