Email i Viber kampanje
Prava poruka, u pravo vreme.
Kampanje koje polaze od podataka u CRM-u. Svaki kontakt dobija poruku koja odgovara tome gde se nalazi, a Vaš tim ne mora ništa da šalje ručno.
Problem
Kontakti koji se ohlade.
Većina ljudi koji Vam se jave nije spremna da kupi istog dana. Bez plana za sledeći kontakt, ti upiti ostaju u bazi i zaboravljaju se, a sa njima i prodaja koja je mogla da se desi kasnije.
Kada se kampanja ipak pošalje, često ide svima istim tekstom. Poruka koja je bitna za jednog kupca drugome deluje kao višak, pa ljudi prestaju da čitaju ili se odjavljuju.
Rešenje
Kampanje koje prate kupca.
Segmenti iz CRM-a
Kontakte delimo prema fazi, interesovanju, kupljenim uslugama i ponašanju, pa svaka grupa dobija sadržaj koji je se tiče.
Automatske sekvence
Dobrodošlica, podsetnik na ponudu, poruka posle kupovine, povratak neaktivnih kupaca – nizovi poruka koji se pokreću sami, prema događaju u CRM-u.
Email i Viber zajedno
Email za duži sadržaj i ponude, Viber za kratke i hitne poruke. Kanale kombinujemo tako da se dopunjuju, a ne ponavljaju.
Liste sa saglasnošću
Vodimo računa o saglasnosti za primanje poruka i o jednostavnoj odjavi, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Kako radimo
Od razgovora do toka.
Razumevanje
Gledamo Vašu bazu kontakata, dosadašnje kampanje i to kako kupci obično dolaze do odluke o kupovini.
Mapiranje & ciljevi
Određujemo segmente, sekvence, kanale i učestalost poruka, kao i to šta smatramo uspehom svake kampanje.
Razvoj i implementacija
Podešavamo alate, povezujemo ih sa CRM-om, pripremamo šablone i pokrećemo sekvence posle testnog slanja.
Podrška
Pratimo otvaranja, klikove i odjave, menjamo ono što ne radi i dodajemo nove sekvence kada se ponuda promeni.
Česta pitanja
Česta pitanja.
Da li možemo da koristimo postojeću bazu kontakata?
Možemo, uz proveru saglasnosti. Kontakte za koje nema osnova za slanje razdvajamo i predlažemo kako da ih ponovo pitate za pristanak.
Email ili Viber – šta da izaberemo?
Najčešće oba, za različite namene. Email je bolji za detaljne ponude i sadržaj, a Viber za kratka obaveštenja i podsetnike koje kupac treba da vidi odmah.
Ko piše tekstove poruka?
Možemo ih pisati mi, na osnovu Vaših materijala i tona, ili Vaš tim uz naše šablone. U oba slučaja Vi odobravate svaku poruku pre slanja.
Kako znamo da li kampanja radi?
Otvaranja, klikovi i odgovori beleže se uz kontakt u CRM-u, pa vidite ne samo ko je pročitao poruku, već i ko je posle nje postao kupac.
Sledeći korak
Probudimo Vašu bazu kontakata.
Pokažite nam sa kim već imate kontakt, a mi predlažemo prve segmente i sekvence.